Retours et Remboursements
Si jamais vous rencontrez le moindre problème suite à une commande, voici la démarche à suivre.
Politique de retour :
Si vous avez passé commande depuis la France, la loi Hamon vous permet de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits.
Dans ce cas, nous sommes tenus de rembourser le montant des produits retournés et les frais de port dans les 14 jours suivant leur réception par nos services. Le remboursement devra être fait avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.
Pour faire valoir votre droit de rétractation, vous devez remplir le formulaire de rétractation qui se trouve en annexe de nos conditions générales de vente. Vous pouvez ensuite nous le transmettre par e-mail à Info@karibwash.com.
Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine pour être remboursés. L'emballage plastique ne pourra avoir été ouvert pour juger du produit. Les frais de retour sont à la charge du client.
Produit défectueux:
Dans de très rares cas il est possible qu'un produit possède un défaut. Nous vous renverrons alors un produit de remplacement et organiserons le retour du produit défectueux. Conformément à l'article L217-7 du code de la consommation, "les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de 24 mois à partir de la délivrance du bien sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire."
Erreur dans votre commande :
Une référence n'est pas la bonne ou un produit a été oublié dans votre commande ? Laissez nous corriger cela au plus vite en nous contactant par e-mail sur info@karibwash.com ou par téléphone au 0590535069. Nous vous ferons parvenir l'article manquant le plus rapidement possible et organiserons le retour de la mauvaise référence.
